王小姐向记者反映，5月7日，她来到鹰牌卫浴金陵专卖店挑选浴缸。她家的卫生间比较小，只能摆放长1．3米的浴缸。一走进店里，她就问店员“有没有1．3米长的浴缸？”店员说有，但店里没有样品，可以订做。她看了图片式样不错后就付了300元的押金。 

    王小姐说，前几天，浴缸送到了家里。她付清余款。但在拆封的时候，她发现了问题，这个浴缸的牌子是“艾尔莎”。她买的是鹰牌浴缸，怎么送来“艾尔莎”浴缸？她第一感觉是货送错了，立即打电话。但鹰牌卫浴专卖店强调没有送错货，当时她看中的就是“艾尔莎”。王小姐后来专门赶到专卖店才了解到，原来“艾尔莎”是鹰牌专卖店代理的一个牌子。在她的观念里，到鹰牌专卖店买东西理所当然是买鹰牌的东西，但专卖店店员的理解跟她不一样，一开始没有店员跟她说清楚她买的东西不是鹰牌的。王小姐觉得受到了欺骗，要求退货。

    记者联系到鹰牌卫浴金陵专卖店负责人张小姐。张小姐解释，顾客确实是冲着鹰牌来到他们专卖店，但是没有强调一定要鹰牌浴缸，只是一进店就问“有没有1米3长的浴缸？”而不是问“鹰牌浴缸有没有1米3长的？”这两个表达方式是不同的，实际上，鹰牌没有这么小型号的浴缸，店员又不知道顾客一定要买鹰牌的，于是推荐了“艾尔莎”浴缸。这个品牌是他们专卖店代理的牌子。而知名专卖店代理几种其他品牌的东西是很常见的。

    张小姐说，因为顾客的浴缸是专门订做，是非标准的，这种产品无质量问题不能退货。以前也有顾客反映到鹰牌专卖店怎么买到了其他牌子的产品，但经过解释也没问题了。张小姐说，他们也可以适当延长该顾客的保修服务期限，希望顾客可以考虑接受。