近日，思明12315投诉台连续收到消费者的投诉称，刚送到家的洗衣机里面不仅有水，而且有的洗衣缸还是倾斜的，有的外部包装破损，投诉者要求商场换货或给予合理的解释。市民周先生在投诉中说，元旦期间在嘉禾路的一家大型电器商场购买了一台TCL洗衣机。元月3日商场送货上门后，周先生发现，新的洗衣机里竟然有水，而且洗衣缸还是倾斜的，工作时声音很响。周先生的第一反应就是上当了，商场送来的是一台人家退货的洗衣机。周先生立即向商场反映，要求商场尽快予以解释和处理。5日商场派售后服务人员上门检测，却检查不出什么原因，周先生与商场联系，要求退货却没有结果，周先生只好求助12315。市民郑女士在投诉时生气地说，元月15日她在这家商场购买了一台“海尔”洗衣机。商场送货后，郑女士发现洗衣机后面少了条形码，洗衣机滚筒里有水，洗衣机表面的保护膜已经被撕掉，表面用粘纸重新粘贴，郑女士马上意识到这台洗衣机不是新机，是别人退货的洗衣机。郑女士对此非常愤怒，认为商场愚弄了自己，要求商场给予合理的解释，但商场却挂断了电话，不再理睬郑女士。气愤不过的郑女士激动地向12315寻求帮助。经过思明12315深入这家商场仔细调查，发现两起投诉均属实。工商人员严肃地批评了商场的这种错误行为，商场必须重视这些问题并立即予以整改。昨天，商场对工商人员的批评做出反应，为周先生做了退货处理；并应郑女士的要求，为她更换了一台同型号同价格的洗衣机，并向两位消费者赔礼道歉。