在市场竞争激烈的今天，服务竞争已经成为家电企业吸引消费者眼球、制胜市场的重要法宝。一直以来都是家电企业在售后服务上承诺如何超过国家“三包”规定，为消费者提供更好的售后服务，但是在市场发展最为迅速、竞争最为激烈的平板电视市场上，如今却反其道而行之，一些企业以高科技产品“三包”没有规定等为借口，想方设法缩短售后服务时间，为了一己私利，置广大消费者的权益于不顾。 
    先来看看国家“三包”明明规定彩色电视机的主要部件应包修3年，但是很多平板电视厂家偏偏不执行，大多厂家尤其是外资品牌纷纷规定主要部件的包修期仅为1年、2年，而且为了减轻自己的负担，还将占了整机成本六成以上的显示屏排除在主要部件之外。即便如此，还要为自己推脱责任，说什么这是国际惯例，是上游面板厂商不实行国家“三包”，好像自己很冤枉。
    记者在采访中发现，如今在平板电视售后服务中，包括显示屏在内的服务缩水企业集中在外资品牌上，几乎所有的外资品牌平板电视都没有实行国家“三包”，或者实行和“三包”规定相接近的服务措施。每当受到质疑，还借口质疑者不懂高科技，是外行指导内行，是名副其实的“土老冒”。不过让人喷饭的是，这些扛着高科技招牌，进行缩水服务的平板电视企业，在销售过程中却经常不敢真的直面普通消费者，除了一味宣传自己的产品质量上乘、品牌知名外，对平时振振有辞的缩水服务却闭口不提，能蒙混就蒙混，给消费者造成错觉，导致消费者的知情权得不到尊重。
    不过令人欣慰的是，在众多国内知名平板企业的推动下，平板售后服务脱离“三包”的坚冰终于开始松动。在今年五一之前，长虹、康佳、创维、TCL等彩电厂家联合推出了“春风计划”，率先承诺平板售后服务回归“三包”，几乎与此同时，海信、海尔、厦华等本土知名品牌纷纷作出相类似的服务承诺，从而使得平板电视售后服务回归“三包”的风潮兴起。当然，这些注重消费者的平板电视企业，虽然在服务成本上因为回归“三包”有了或多或少的增加，但是由于这些具有责任感的企业重视了消费者意愿，众多的消费者也将更多的眼光投到这些企业的产品上来。记者从厦华、长虹、康佳、创维、TCL等主动回归“三包”的企业处了解到，从推出回归“三包”的活动以来，这些企业的产品销量都得到了迅猛增加，市场份额逐步扩大，同回归“三包”所投入的服务成本相比，只赚不赔。
    消费者的信任是企业生存的前提，专家提醒那些只顾自己利益而忽视消费者的平板电视企业，在制定服务战略时，该好好看看消费者的眼色，否则必将会导致消费者目光的远离，从而最终失去市场。