美国未来学家托夫勒在中央电视台《对话》节目现场预言：“服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。”那么，到底何为体验？或许你会说感觉，或许你还会举出诸如“体会”等词。但要给体验下一个准确的定义，其实并非易事。
　　派恩二世和詹姆斯认为：“体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至精神的某一特定水平时，他意识中所产生的美好感觉。”而把“体验”当作营销体系来研究的第一人——伯恩德·H·施密特则认为：“体验是对某些刺激产生的内在反应。”
　　根据顾客的参与程度和参与方式的不同，体验营销可分为娱乐体验营销、教育体验营销、循世体验营销和审美体验营销等四种构成模式。企业提供的体验可以是其中突出的一种模式,也可以是其中几种模式的组合。所以这就为体验营销的实施提供了更为广阔的运作空间。
　　站在“体验”风气云涌的年代，企业是不是都应该追赶时代的“体验”浪潮呢？这正是企业着重考虑的问题，也是决定企业在信息化的今天获取核心竞争力的关键所在。
　　笔者认为，在企业开展体验营销之前，应该对“体验营销”的特征形成以下策略和认识：
　　1.消费者“主动参与”。消费者的“主动参与”是体验营销的根本所在，这是区别于“商品营销”以“服务营销”的最显著的特征。离开了消费者的主动性，所有的“体验”都是不可能产生并被消费者自己消费的。
　　2.消费者体验个性化。众所周知，当今的休闲时代，精神追求个性化、审美趋同多样化、价值诉求多元化，行行色色的消费者,能在一个体验情景中求得共鸣吗？
　　正是针对追求个性、讲究品位的消费者，在明基推出Q-Desk桌面套装全系列电脑中，将各种套装电脑颜色赋予个性化的内涵：蓝色，象征浪漫、幽远；银色，象征高雅、宁静；粉色，象征温馨、可爱；绿色，象征朝气、生机。这正是明基在Q-Desk体验中心尝试摆脱商品化梦魇，赋予消费者个性化体验的体现。
　　3.消费者是理性和感性的结合体。传统营销把消费者看成理智购买决策者，把消费者的决策看成解决一个问题的过程，非常理性地分析、评价，最后决定购买；而体验营销则不同。正如伯恩德·H·施密特所指出的那样：“体验式营销人员应该明白：顾客同时受感情和理性的支配。也即是说，顾客因理智和因为一时冲动而做出购买的机率是一样的。”这也是体验式营销的基本出发点。
　　企业要开展体验式营销，其实并无严格的程式可循。笔者从已经成功开展体验营销的企业中，归结出其大致的实施构架：
　　一是注重消费者心理需求研究。
　　只有这样直接与顾客进行沟通，才能发掘他们内心的渴望，使产品和服务的开发与目标顾客心理需求相一致，否则，企业进行的任何所谓的“体验营销”将是“无本之木”，只是在概念上进行的假设。联想集团副总裁陈绍鹏这样描述“客户体验”：当客户十分口渴的时候,过去厂商可能就是给客户一杯水,而不管客户是希望喝白开水，还是矿泉水或是可口可乐,全面客户体验就是不仅要满足客户口渴喝水的需求,还要满足客户对水的喜好和偏爱。其实，这正是建立在对消费者的需求充分了解的基础之上的。
　　二是找到产品（或服务）与体验恰到好处的切入点，制定出“体验主题”。
　　给体验进行准确的定位，将最佳诉求传递给消费者。这一点往往是较难把握的。派恩二世指出，主题化营销成功的关键在领悟到什么是真正令人瞩目和动人心魄的。
　　在这方面的例子有：迪斯尼乐园的特色定位——“人们发现快乐和知识”的综合性主题公园；贝瑞农场利益定位——“追求奇幻经历”的主题公园；日本鹿园使用定位——专为参加短时间、快节奏娱乐活动提供服务的公园；神奇山的使用者定位——“寻求刺激者”的乐园。
　　三是设计营销事件和刺激。
　　设计营销事件和刺激必须建立在目标顾客在体验上的消费习惯和体验营销的要求的基础上，同时自始至终不能偏离“体验主题”。这需要根据不同的地区特征和消费终端环境，展现不同的体验诉求，充分把握好人的优点和缺点，把人的敏感区域激发出来，把消费者在整个体验过程中见物所思、见境生情完全掌控于手中。
　　麦当劳近日在广州地铁上推出新的平面广告，可谓是把体验营销设计精髓发挥得淋漓尽致。单从其一系列广告词中，我们就会有所体会：“张口闭口都是麦当劳”——地铁的两扇车门旁；“想吃只需多走几步”——地铁车内进口处；“站台人多不要紧，薯条越多越开心！”——地铁车内的对门位置；“越看它越像麦辣鸡翅？一定是你饿了！”——地铁车内的车窗上。麦当劳的这些广告，恰到好处的根据乘客的乘车经历，设计出能让消费者亲自感受的情境，以至产生强烈共鸣。
　　四是借助多种体验工具，充分调动消费者主动性。
　　体验工具包括交流（或沟通）、产品展示、空间环境、电子媒介等。要充分利用企业资源，将各种工具进行全方位的组合运用，让消费者充分暴露在企业提供的氛围中，主动参与到设计的事件中来，从而完成“体验”生产和消费过程。正如上述，消费者的“主动参与”是体验营销的根本所在。
　　五是持续创新，不但增加“体验”附加值。
　　今天的时代惟一不变的就是“变化”，这其实一点也不夸张。在众多的企业纷纷把目光投向体验营销，企图通过“体验”来抓住更多消费者“眼球”的今天，企业始终应关注新一代消费热点，不断进行推出新的体验经历将是必然的选择。
　　近年来，深圳“世界之窗”主题公园根据消费者的变化，相继增加不少新游乐项目：亚马逊丛林历险、美国大峡谷漂流、金字塔幻想馆、阿尔卑斯山室内滑雪场、富士山数码影院,加上每天晚上的品位极高的广场大型文娱演出。这使得公园对旅游者的吸引力大大增强。
　　总而言之，体验经济时代已经来临，体验营销已经在国内外悄然兴起，但我们也必须清晰地认识到：并非所有的企业都适合于开展体验式营销。体验式营销的兴起其实是建立在企业的产品（或服务）在质量、性能上已经相当成熟的基础上，以至于顾客对特色和利益的追求已经比较淡化，他们追求更高层次的“自我实现”。