1931年以12.5美元草创台湾和成制陶厂的邱和成先生也许并没有想到：70多年后的今天，hcg和成卫浴已成为一个世界性的名字，名列世界十大卫浴品牌之一，其单体静音马桶年产35万件，名列世界第一，还在菲律宾、中国内地投资建设了生产基地……和成卫浴屹立70年的秘诀是什么？近日，记者就此采访了和成（中国）有限公司执行董事邱士楷、吴岳政先生。

　　记者：和成是一个什么样的企业？

　　吴岳政：和成卫浴是一个家族企业，最早是在台湾的陶瓷之乡———台北的小镇莺歌制作日用陶瓷。和成是第一个在这个小镇上做卫浴的作坊，经过十多年的技艺磨砺以后正式建厂。多年来，和成卫浴成了台湾响当当的品牌，在台湾的市场占有率达到了70%。和成还在菲律宾投资设厂，目前在菲律宾的市场占有率也达到了60%以上。1992年，和成进入内地，在苏州建立了生产基地，成为第一家在内地投资设厂的卫浴企业。

　　记者：和成这么高的市场占有率以什么作为支撑？

　　吴岳政：主要是产品品质和售后服务有保证，我们的信心主要来自于售后服务。卫浴产品一般十多年不会更新，售后服务最困难的地方在于更换零部件。如有些品牌经销商在某一时期代理一个品牌，在另一时期又代理别的品牌，如果售后服务只依靠经销商肯定行不通。我们的做法是由厂家直接面对客户，提供售后服务，只要是和成生产的产品，几十年后都能提供维修的零部件，这一点在很多厂家都难做到，我们也因此而赢得了市场。

　　品牌的树立是要带给消费者以信赖。由于卫浴产品的使用时间较持久，消费者会越来越重视产品的品牌。进入内地后我们打出的口号是“十年不龟裂”，强调我们的品质。我们给消费者这样的认识：和成是一个服务的品牌而不是商业化的品牌。

　　记者：怎么看待国内的卫浴市场？

　　邱士楷：国内卫浴市场竞争现在很激烈，今后几年将有一些实力不强的小厂会被一些国际国内的品牌所并购，市场的竞争也将逐步形成健康有序的竞争模式。现在陶瓷、卫浴的厂家的确很多，市场竞争也不规范，尤其是仿冒现象、低价竞争现象严重，和成也是被仿冒的对象，对此我们现在也没有很好的办法。在我们进入内地之前，内地的卫浴行业才刚起步，还没有自己的品牌，在某种程度上说我们也催生了国内卫浴品牌的苏醒，现在国内的品牌都已跟上来，对我们来说也面临着挑战的压力，需要更加努力。

　　记者：请问和成在内地的市场定位是怎样的？

　　吴岳政：我们在台湾各种档次的产品都有，在内地先以高、中档产品主打，然后慢慢普及到全线产品。我们对于和成产品的品质是很自信的，技术水平也很成熟，我们每年都投入大量的研发力量开发适合国内标准的产品。

　　记者：能不能介绍一下和成开拓市场的秘诀？

　　吴岳政：和成70多年的积累让我们的产品更新换代非常快，外观设计的变化也很快，能够紧跟国际潮流的同时突出自己的个性。在国际的趋同性中找出我们的独特性来，这个个性就是中国的传统文化。21世纪是中国人的世纪，我们应该强调“中国风”，设计出中国人需要的产品。

　　我们在台湾、菲律宾及大陆都很重视和设计院、设计师以及相关行业协会的合作，在公共工程上取得了不错的成绩，北京人民大会堂、首都机场、上海东方明珠电视塔、浦东国际机场都使用了和成的产品，这也是我们的营销方法之一。