合肥市民王女士７月份在商场购买了一台热水器，但是在安装的时候就出现问题，她后来一直找商场和商家，但是都没有得到满意的答复，昨天经过本报记者的协调，商家已经答应为王女士退机。
    王女士今年７月９日在一商场购买了省城某一电器生产厂家生产的热水器，当时这种热水器作为商场促销优惠酬宾的，王女士当时就购买了。但是在安装的过程中就出现了问题，水龙头坏了，接管螺丝也滑丝。新房子装修好了，购买新家电希望能很快使用，哪知道出现这样的问题。
    王女士就和商场进行联系，商场的答复是，他们只负责代理销售，售后服务应该找生产厂家。谁知道，王女士跟生产厂家一联系，才得知，此种类型的热水器已经不生产了，以前的产品都全部卖给代理商了，就是换货也没得换了。
    昨天下午，本报记者再次联系上该厂家的售后服务中心，将王女士反映的问题再次进行了说明，在厂家进行调查以后，已经表示同意为王女士退货，并称在这期间给王女士造成的麻烦敬请谅解。