虽然大多数厂家表示对热水器“免费安装”，但直到上门安装时，消费者才知道自己要交一笔材料费。 
    汉口汤先生反映，他买了一台400多元的特价燃气热水器，但是安装工人上门将热水器装好后，将使用的接头、弯头、角阀等等材料一算，又收取了100多元。     
    “如果事先知道要收多少材料费，我肯定会根据这个再比较一下热水器价格。”汤先生说。 
    而东亭的王小姐告诉记者，她购买某品牌电热水器时，销售人员告诉她“安装免费，材料费大概几十元”，结果上门安装时，安装人员称，安装3米以内进出水管道免费，超出部分还是要加收服务费。最后按厂方的价格表，一共花了121元。 
    昨日（06年5月22日），在武昌一家家电卖场，记者咨询了3个品牌热水器专柜，销售人员均未能出示安装材料收费标准。消费者大多只注意热水器的价格，几乎没有人询问安装材料费存在的差距。 
    武汉家电维修行业协会秘书长周传授解释，出于安全考虑，热水器安装材料目前一般由厂家提供，由于每个家庭使用的管道长度、材料多少有别，所以在购买时确实难以统计。不过，厂家在安装前，必须向消费者出示价格表；消费者在购买时最好询问清楚，在比价时要综合考虑各个厂家的材料价格。