在《新京报》6月2日的《科龙冰箱：噪音问题一拖三年》见报当天，受“不制冷”问题困扰的投诉者张女士，就得到了广东科龙电器股份有限公司北京办事处技术负责人郑先生的主动联系，并确定了调换新机的解决方式。6月4日，张女士应邀到大中电器中塔店现场挑选新机。按照可以更换同价位产品的条件，张女士更换了一台和原机价格大致相同的机械控温冰箱。6月10日，更换的这款新冰箱被送到了张女士家，到目前的使用状况一直良好。